Monsieur, Nous vous remercions de votre retour et comprenons votre frustration concernant la situation actuelle. Après vérification de votre dossier, voici un récapitulatif des échanges et actions réalisées : Nous avons reçu votre facture d'achat le 06/06 et nous vous avons relancé le même jour pour obtenir votre pièce d'identité ainsi que les circonstances du sinistre. Vous avez répondu à notre demande le 14/06. Nous vous avons transmis l'accord de réparation le 19/06, suite à la réception et à la vérification des documents, en suivant notre procédure de traitement par ordre d'arrivée des mails. Le 28/06, le réparateur nous a informé que le modèle de téléphone déposé ne correspondait pas à celui assuré. Nous vous avons relancé à ce sujet mais nous n'avons pas encore reçu de réponse. Afin de résoudre cette situation le plus rapidement possible, nous vous invitons à nous fournir une explication sur le matériel déposé. Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire au 02.41.36.58.90 de 9H à 19H du lundi au vendredi ou par mail sur notre adresse : sinistre@atm-assur.com Dans l’attente de votre retour, nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration. Cordialement, Le service Clients d'ATM ASSURANCES - GSM PROTECTION
Le 05/07/2024

Madame, Nous avons bien pris note de votre commentaire et nous regrettons sincèrement que la procédure vous ait paru compliquée et longue. Votre retour est important pour nous, et nous tenons à vous apporter quelques précisions concernant le traitement de votre dossier : Réception du dossier de sinistre : Nous avons reçu votre dossier le 10/05. En raison des jours fériés du mois de mai, le traitement a été effectué le 17/05. Demande de documents complémentaires : Le 17/05, nous vous avons relancé car la facture d'achat ne mentionnait pas l'IMEI du téléphone, ce qui nous empêchait de vérifier que le matériel était bien celui assuré. Réception de la facture corrigée : Nous avons reçu la facture avec l'IMEI le 16/06 et avons immédiatement traité votre dossier . Accord de réparation et dépôt de l'appareil : L'accord de réparation vous a été envoyé le 17/06 pour le dépôt de l'appareil chez notre partenaire. Acceptation du devis de réparation : Le devis de réparation a été accepté le 18/06 afin que le réparateur puisse procéder aux réparations nécessaires. Nous comprenons que ces étapes aient pu vous sembler complexes et laborieuses. Nous travaillons continuellement à simplifier nos processus tout en respectant les exigences de vérification nécessaires pour assurer la sécurité et la validité de chaque dossier. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Nous restons à votre entière disposition pour toute s questions supplémentaires , n'hésitez pas à nous contacter au 02.41.36.58.79 Nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Le service Client d'ATM ASSURANCES - GSM PROTECTION
Le 05/07/2024

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre service et la facilité de votre déclaration. Nous nous efforçons constamment de fournir un service de qualité et c'est un plaisir de savoir que nous avons répondu à vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute future assistance. Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée.😊 Le service Clients d'ATM Assurances - GSM PROTECTION
Le 29/05/2024

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que votre sinistre ait été résolu rapidement et que l' échange de l'appareil réponde à vos attentes. Merci de votre confiance et n'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin supplémentaire. Toute l'équipe vous souhaite une très belle journée. Le service client d'ATM ASSURANCES - GSM PROTECTION
Le 17/05/2024

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés lors de votre tentative de demande par e-mail, mais nous sommes ravis que malgré cela, votre demande ait été traitée rapidement une fois soumise par courrier. Votre feedback est précieux et nous permettra d'améliorer notre traitement afin de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter au 02.41.37.58.79 pour échanger sur les points bloquants rencontrés . Merci pour votre patience et votre compréhension. Très belle journée. Le service Clients d'ATM ASSURANCES - GSM PROTECTION
Le 26/04/2024

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'est pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant la durée de traitement de votre sinistre et votre échange avec notre service. Vos commentaires sont très importants pour nous et nous allons examiner de près cette situation pour comprendre ce qui s'est passé et mettre en place les actions correctives nécessaires. Nous sommes néanmoins heureux d'entendre que votre téléphone est réparé. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes déterminés à faire mieux à l'avenir. Nous restons à votre écoute et nous nous engageons à vous fournir un service de qualité. Merci pour vos retours qui nous permettent de progresser. Nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement. Le service Clients d'ATM ASSURANCES - GSM PROTECTION
Le 15/04/2024

Nous sommes très heureux d'apprendre que la rapidité de nos réponses par e-mail a dépassé vos attentes! Nous restons à votre disposition pour toute future demande et vous souhaitons une excellente journée. Le service Clients d'ATM ASSURANCES - GSM PROTECTION
Le 09/04/2024

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes. Toute l'équipe vous remercie et vous souhaite une excellente journée. Le service Clients d'ATM Assurances - GSM PROTECTION
Le 09/04/2024

Merci beaucoup pour votre confiance et votre commentaire positif à propos de notre service ! La qualité et la rapidité sont des valeurs fondamentales pour nous et c'est gratifiant de savoir que nous avons réussi à répondre à vos attentes. Toute l'équipe vous remercie et vous souhaite une excellente journée. Le service Clients d'ATM Assurances - GSM PROTECTION
Le 27/03/2024

Veuillez nous excuser pour le manque de communication concernant le retard que vous avez rencontré. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos processus pour garantir une transparence totale à nos clients. Il est regrettable que vous n'ayez pas été informé des raisons. Merci pour votre retour, il est précieux pour nous aider à améliorer nos services. Nous vous souhaitons une agréable journée. Le service Clients d'ATM Assurances - GSM PROTECTION
Le 13/03/2024

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de la déclaration du sinistre, mais nous sommes ravis de constater que notre équipe a pu réagir rapidement par la suite pour résoudre votre problème. Votre retour d'expérience est précieux pour nous, et nous prendrons en compte votre commentaire pour améliorer nos processus et offrir un meilleur service à l'avenir. Si vous avez d'autres suggestions ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Merci encore pour votre retour. Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée. Le service Clients d'ATM Assurances - GSM PROTECTION
Le 13/03/2024

Ravie d'apprendre que vous êtes très satisfaite de nos services ! Votre satisfaction est primordiale pour nous et nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience possible ! Toute l'équipe vous remercie et vous souhaite une excellente journée. Le service Clients d'ATM Assurances - GSM PROTECTION
Le 07/03/2024

Merci pour votre confiance et nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes. Toute l'équipe vous remercie et vous souhaite une excellente journée. Le service Clients d'ATM Assurances - GSM PROTECTION
Le 04/03/2024

Merci pour ce commentaire positif ! Nous sommes heureux d'avoir répondu rapidement à votre demande et restons à votre écoute. Nous vous souhaitons une très belle journée. Le Service Clients d'ATM Assurances - GSM Protection
Le 14/02/2024

Merci beaucoup pour ce très beau compliment et de souligner la qualité de nos services . Nous apprécions beaucoup votre reconnaissance ! Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée. Le Service Clients d'ATM Assurances - GSM Protection
Le 14/02/2024

Merci infiniment pour ce très beau retour et nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience ait été un succès. Excellente journée. Le Service Clients d'ATM Assurances - GSM Protection
Le 14/02/2024

Merci beaucoup pour votre commentaire positif. Nous sommes heureux de savoir que notre réactivité et la qualité de notre assurance répondent à vos attentes. Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une excellente journée. Le Service Clients d'ATM Assurances - GSM Protection
Le 14/02/2024

Nous sommes ravis de lire votre satisfaction et nous vous remercions pour votre retour. Toute notre équipe œuvre au quotidien dans cet objectif là. Nous vous souhaitons une très agréable journée, Le Service Clients d'ATM Assurances - GSM Protection
Le 22/01/2024

Un grand merci de la part de notre équipe pour cette note positive et le partage de votre expérience. C'est un plaisir de savoir que vous avez apprécié la qualité de notre service et notre rapidité. Nous vous souhaitons une très belle journée. Le Service Clients d'ATM Assurances - GSM Protection
Le 08/01/2024

Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner et d'avoir répondu rapidement à votre demande. Excellente journée à vous, Le Service Clients d'ATM Assurances - GSM Protection
Le 08/01/2024

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes très heureux d'avoir répondu à vos attentes. Notre équipe vous souhaite une excellente journée! Le Service Clients d'ATM Assurances - GSM Protection
Le 18/12/2023

Merci infiniment pour votre commentaire. Nous sommes ravis de vous avoir offert un service de qualité et une expérience client à la hauteur de vos attentes. Excellente journée à vous, Le Service Clients d'ATM Assurances - GSM Protection
Le 13/12/2023

Nous tenons à vous remercier sincèrement pour votre retour d'expérience. Votre retour est essentiel et contribue à améliorer la qualité de nos services. Nous sommes ravis d'avoir répondu rapidement à votre demande et que le traitement soit à la hauteur de vos attentes. Nous vous souhaitons une excellente fin de journée et encore merci.
Le 06/12/2023

Merci d'avoir pris le temps de nous faire votre retour, @Lespaumi ! Nous sommes ravis d'avoir été à vos côtés suite à la casse de votre téléphone. Excellente journée à vous, Le Service Clients d'ATM Assurances - GSM Protection
Le 05/12/2023

Nous vous remercions pour votre recommandation et sommes heureux d'avoir pu répondre à vos besoins lors de la casse de votre téléphone. Toute l'équipe du Service Client se joint à moi pour vous souhaiter une excellente journée ! Le Service Clients d'ATM Assurances - GSM Protection
Le 29/11/2023

Bonjour @Toussaint, Merci pour votre retour positif sur votre expérience avec ATM Assurances ! Nous sommes heureux que vous ayez été satisfait lors de la réparation de votre téléphone. Nous vous souhaitons une belle journée, Le Service Clients d'ATM Assurances- GSM Protection.
Le 29/11/2023

Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis, @Pascale. Nous sommes ravis de vous avoir donné entière satisfaction suite à la casse de votre téléphone. Excellente journée à vous, Le Service Clients d'ATM Assurances - GSM Protection
Le 22/11/2023

Mille mercis pour votre retour de satisfaction, @Armine ! Vos félicitations nous vont droit au cœur car nous œuvrons au quotidien pour que nos clients soient satisfaits de nos services. Nous vous souhaitons une excellente journée, Le Service Clients d'ATM Assurances - GSM Protection.
Le 22/11/2023

Bonjour @Daniel, Merci beaucoup pour votre recommandation 🙂 Toute l'équipe se joint à moi pour vous souhaiter une bonne journée, Le Service Clients d'ATM Assurances - GSM Protection
Le 08/11/2023

Bonjour @Stéphane, Merci pour votre retour positif ! Je vois effectivement que vous avez chargé plusieurs fois les photos de votre téléphone sur votre Espace Client. Si vous avez rencontré un dysfonctionnement particulier, vous pouvez, si vous le souhaitez, nous le faire remonter à service-commercial@atm-assur.com, pour que nous puissions faire évoluer notre système. Nous vous souhaitons une excellente journée, Le Service Clients d'ATM Assurances - GSM Protection
Le 08/11/2023

Bonjour @Vincent, Je suis navrée de lire votre déception sur le traitement de votre sinistre. Vous avez obtenu de notre part un accord de réparation le 26/10. Je viens de prendre contact avec notre magasin partenaire pour que votre réparation soit traitée au plus vite. Vous aurez un retour sous peu. Vous souhaitant une excellente fin de journée, Le Service Clients ATM Assurances
Le 07/11/2023

Bonjour @Monique, Nous vous remercions pour votre retour et nous réjouissions de votre satisfaction dans le traitement de votre sinistre 🙂 Excellente journée, Le Service Clients d'ATM Assurances - GSM Protection
Le 06/11/2023

Bonjour @Laetitia Merci beaucoup pour votre recommandation ! Toute l'équipe du Service Client se joint à moi pour vous souhaiter une bonne journée 🙂
Le 07/11/2023

Bonjour @Jamel Nous sommes ravis de vous avoir donné entière satisfaction ! Excellente journée à vous, Le Service Clients d'ATM Assurances - GSM Protection
Le 07/11/2023

Bonjour @Jean-Philippe, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Effectivement, nous sommes en capacité de régler les sinistres au plus vite si nous recevons tous les justificatifs 😉 Toute l'équipe du Service Clients d'ATM Assurances - GSM Protection se joint à moi pour vous souhaiter un excellent week-end.
Le 13/10/2023

Bonjour @Claire, Merci d'avoir pris le temps de nous donner cette jolie note 🙂 Toute l'équipe se joint à moi pour vous souhaiter une excellente journée ! Le Service Clients d'ATM Assurances - GSM Protection
Le 12/10/2023

Bonjour @Jean-François Merci infiniment de votre retour qui nous fait chaud au cœur 😊 Toute l'équipe d'ATM Assurances - GSM Protection se joint à moi pour vous souhaiter une excellente journée !
Le 14/09/2023

Bonjour @Nathalie, Merci beaucoup pour votre excellente note ! 🙂 Je prends en compte votre remarque sur les délais de réparation de notre partenaire. Excellente journée, Le Service Clients d'ATM Assurances - GSM Protection
Le 30/08/2023

Bonjour @Margot, Toute l'équipe de GSM Protection vous remercie de votre commentaire. L'écoute Client et la réactivité font partie de nos priorités et nous sommes ravis de lire que nos efforts portent leurs fruits. Excellente journée, Le Service Clients d'ATM Assurances - GSM Protection
Le 11/07/2023

Bonjour @Abdelrafour, Merci pour l'excellente note que vous avez délivrée à notre assurance GSM Protection : vos compliments nous vont droit au cœur ! Excellente journée à vous, Le Service Clients d'ATM Assurances
Le 20/06/2023

Bonjour @Geraldine, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Effectivement, les déclarations de casse nécessitent les plus de précisions possibles sur les circonstances des sinistres, c'est pourquoi nous nous sommes permis de vous en demander. Nous espérons que vous êtes satisfaite d'avoir récupéré votre smartphone réparé. Excellente journée à vous, Le Service Clients d'ATM Assurances
Le 15/06/2023

Bonjour @Nathalie, Je comprends votre insatisfaction. Effectivement, la panne était complexe sur votre Iphone et plutôt que de le déclarer irréparable, nous avons préféré le transmettre à un autre de nos partenaires réparateurs, spécialiste en la matière, afin de privilégier la réparation pour que vous puissiez récupérer votre smartphone. Nous allons faire en sorte qu'il vous soit restitué au plus vite. Vous souhaitant une excellente journée, Le Service Clientèle d'ATM Assurances
Le 08/06/2023

Bonjour @Alexandra, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire votre retour sur votre expérience client de notre garantie GSM Protection. Nous sommes ravis de vous avoir donné entière satisfaction ! Toute l'équipe du Service Clients d'ATM Assurance
Le 08/06/2023

Bonjour @Franck, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Il est possible qu'au cours de ce mois de Mai, qui comprenait de nombreux jours fériés, nos délais aient été plus longs qu'à l'accoutumée. Une fois tous vos documents reçus, nous vous avons envoyé un accord en 4 jours ouvrables, alors que nous le faisons généralement le lendemain. Nous vous adressons vos excuses et vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour améliorer au quotidien notre qualité de service. Excellente journée, Le Service Clients d'ATM Assurances - GSM Protection
Le 09/06/2023

Bonjour @Olivier, Merci beaucoup pour votre commentaire qui fait chaud au cœur ! Nous l'avons partagé aux équipes qui œuvrent au quotidien pour assurer une qualité de service maximale. Excellente journée, Le Service Clients d'ATM Assurances - GSM Protection
Le 09/06/2023

Bonjour @Taleb, Merci d'avoir pris le temps de nous récompenser par un joli 10/10 🙂 Excellente journée à vous, Le Service Clients d'ATM Assurances - GSM Protection
Le 26/05/2023

Bonjour @Stéphane, Votre avis positif est une véritable récompense pour notre équipe et pour notre boutique partenaire ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous offrir une expérience client agréable et sans tracas ! Vos mots encourageants nous incitent à continuer à fournir un excellent service à tous nos clients. Merci de nous avoir choisis ! Excellente journée à vous, Le Service Clients d'ATM Assurances - GSM Protection
Le 16/05/2023

Bonjour @Rida, Nous sommes ravis de lire votre avis positif sur notre assurance en téléphonie. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et votre confiance en notre entreprise est très appréciée. N'hésitez pas à recommander nos services à vos amis et à votre famille 😉 Excellente journée, Le Service Clients d'ATM Assurances - GSM Protection
Le 16/05/2023

Bonjour @Patricia, Merci pour ce 10/10 : ça fait toujours très plaisir car cela reflète l'engagement de nos équipes à satisfaire nos clients. Excellente journée, Le Service Clients d'ATM Assurances
Le 17/05/2023

Toute l'équipe de GSM Protection vous remercie d'avoir pris le temps de nous envoyer votre retour positif, @Elodie ! Excellente journée à vous, Le Service Clients d'ATM Assurances
Le 10/05/2023

Bonjour @Stéphane, Je comprends votre déception puisque votre dossier a été traité dans des délais anormalement longs. En effet, bien que nous vous ayons donné un accord de prise en charge rapide, nous avons rencontré des difficultés avec notre partenaire réparateur, qui a tardé à nous envoyer une expertise de votre sinistre. Nous vous avons donc remplacé votre Ipad, mais avec du retard. Nous vous adressons toutes nos excuses pour cela. Excellente journée, Le Service Clients ATM Assurances - GSM Protection
Le 24/04/2023

Merci pour votre retour positif suite à la casse de votre téléphone dont nous avons pris en charge la réparation ! En espérant que vous êtes contente de l'avoir retrouvé en état de marche 😉 Excellente journée, Le Service Clients d'ATM Assurances - GSM Protection
Le 20/04/2023

Bonjour @Anastasia, Merci pour votre avis qui nous fait très plaisir et qui récompense les efforts des équipes d'ATM au quotidien. Excellente journée à vous, Le Service Clients d'ATM Assurances
Le 17/04/2023

Merci @Ouarda du témoignage de votre satisfaction ! Excellente journée, Le Service Clients d'ATM Assurances
Le 12/04/2023

Ravis de lire votre satisfaction suite à la prise en charge de la réparation de votre smartphone ! En vous souhaitant une agréable semaine, Le Service Clients ATM Assurances - GSM Protection
Le 11/04/2023

Bonjour @Andrée Merci d'avoir pris le temps de nous faire cette remontée : les retours de nos clients nous permettent de nous améliorer. Nous vous souhaitons une excellente journée, Le Service Clients d'ATM Assurances - GSM Protection
Le 11/04/2023

Merci, @Fadilah ! 🙂 Nous sommes toujours heureux de lire des retours de satisfaction de la part de nos clients ! C'est le résultat de l'engagement de nos équipes au quotidien. Excellente journée à vous, Le Service Clients d'ATM Assurances - GSM Protection
Le 11/04/2023

Bonjour @Hélène, Merci pour votre témoignage ! Nous faisons confiance à notre partenaire pour vous le réparer au plus vite ! Belle journée à vous, Le Service Clients d'ATM Assurances - GSM Protection
Le 29/03/2023

Bonjour @Sylvain, Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Je vois que votre sinistre a été pris en charge et accepté le jour même de votre déclaration. Accepteriez-vous de nous dire ce qui a généré de l'insatisfaction de votre côté, afin que nous puissions éventuellement rectifier ? En vous souhaitant une excellente journée, Le Service Clients d'ATM Assurances - GSM Protection
Le 29/03/2023

Bonjour @Jérome, Merci d'avoir pris le temps de nous attribuer une note, qui plus est un 10 ! 😉 Ravis que vous soyez entièrement satisfait de la prise en charge de la réparation de votre téléphone. Excellente journée, Le Service Clients d'ATM Assurances - GSM Protection
Le 29/03/2023

Bonjour, @Axel Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que cette réparation n'ait pas été entièrement satisfaisante et nous le ferons remonter à notre partenaire réparateur. En vous souhaitant une agréable semaine, Le Service Clients d'ATM Assurances - GSM Protection
Le 27/03/2023

Merci pour votre avis positif, @Karine ! Nous sommes ravis que vous ayez aimé notre assurance GSM Protection et nous continuerons à travailler dur pour maintenir cette qualité de service. Excellente journée, Le Service Clients d'ATM Assurances / GSM Protection
Le 20/03/2023

Bonjour, Ravis de lire votre satisfaction ! Excellente fin de journée à vous, Le Service Clients d'ATM Assurances
Le 08/03/2023

Bonjour madame, Merci de votre retour positif sur notre assurance GSM Protection ! Passez une excellente journée, Le Service Clients d'ATM ASSURANCES
Le 06/03/2023

Bonjour @Marie, Quel plaisir de vous lire ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la réparation de votre téléphone. Excellente journée, Le Service Clients d'ATM Assurances
Le 23/02/2023

Bonjour @Mohamed, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis de votre satisfaction ! Excellente journée, Le Service Clients d'ATM Assurances
Le 23/02/2023

Waouh : que de compliments qui nous touchent ! Merci @Jamila pour ce retour plus que positif sur nos assurances téléphonie GSM Protection ! Excellente journée à vous, Le Service Clients d'ATM Assurances
Le 14/02/2023

Bonjour @Stephanie91, Merci de nous faire part de votre entière satisfaction : votre 10 nous va droit au cœur ! <3 Excellente journée, Le Service Clients d'ATM Assurances
Le 14/02/2023

Bonjour @Gaëlle, Ravis de voir que nos efforts au quotidien portent leurs fruits. Notre objectif : que nos assurances GSM Protection vous satisfassent entièrement ! Merci pour votre commentaire et excellente journée à vous, Le Service Clients d'ATM Assurance
Le 14/02/2023

Bonjour, Nous sommes ravis que notre garantie vous convienne. En vous souhaitant une excellente journée, Le Service Clients d'ATM Assurances
Le 02/02/2023

Bonjour Florence, Ravis de vous avoir satisfaite en tous points 🙂 Excellente journée à vous, Le Service Clients d'ATM Assurances
Le 02/02/2023

Bonjour Christine, Vous avez raison : nous allons améliorer la communication autour de notre portail en ligne qui permet de déclarer ses sinistres à toute heure du jour et de la nuit ! Ravis que la réparation vous ait donné entière satisfaction. Excellente journée, Le Service Clients d'ATM Assurances
Le 02/02/2023

Merci pour votre témoignage, Frederic, après la casse de votre téléphone ! Belle journée à vous, Le Service Client d'ATM Assurances
Le 20/01/2023

Bonjour Stéphanie, Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour positif après la réparation de votre téléphone cassé ! Excellente journée à vous, Le Service Clients d'ATM Assurances
Le 20/01/2023